En esta Guía hemos analizado cómo el nuevo RGPD afecta la forma de recoger y procesar los datos privados de los consumidores y hemos explicado los pasos necesarios para adaptar las páginas de registro a los requisitos del Reglamento.
En el siguiente post repasaremos las ventajas que ofrece la incorporación de login social a los formularios de registro, tanto a los usuarios como a las marcas, de cara al cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos.
Por el formulario de registro entendemos aquí cualquier formulario para darse de alta en la página web, aplicación móvil de la marca, participar en un concurso o una promoción, unirse al club para beneficiarse de las ventajas, e incluso conectarse a la red de Wi-Fi gratuita en un establecimiento o durante un evento. Los datos recogidos en este formulario son de carácter personal y servirán para comunicarse con el consumidor para los propósitos que deben estar claramente explicados. Cada marca tiene que valorar cuántos datos pedir a los usuarios, para maximizar la utilidad y minimizar el rechazo, y qué ventajas ofrecer a cambio de estos datos. La transparencia del uso de datos no sólo es exigida por la ley, sino, cada vez más, valorada por los usuarios.
Cabe recordar que existen 2 formas para realizar el proceso de registro: el formulario tradicional y a través de Login Social. Cuando el usuario selecciona registrarse de forma tradicional, se le muestra un formulario que debe ser completado a mano en su totalidad. Sin embargo, con login social el formulario se auto-rellena con los datos de la red social que el usuario comparte con la marca:
El formulario recoge todos los opt-ins legales de aceptación de las políticas RGPD y, adicionalmente, puede solicitar algún dato adicional que permita el match con el CRM, como en este caso código postal o teléfono.
El porcentaje de los usuarios que prefieren agilizar el proceso de registro y optan por hacerlo via login social ya supera el 50% y es una tendencia en alza, sobre todo cuando se trata de dispositivos móviles. Los consumidores (y no hablamos solo de los Millenials) quieren disponibilidad de manera fácil y rápida, “aquí y ahora”, y en este sentido Social Login es un gran aliado para las marcas.
La siguiente tabla recoge las ventajas que supone el uso de Social Login, tanto para el usuario como para la marca:
Para el usuario:
- Más sencillo: un par de clicks, formulario auto-rellenado
- No hay que recordar otro usuario y contraseña
- Mobile-friendly
- Consentimiento informado – selección de Opt-ins
- Mayor personalización de las ofertas y de los contenidos
Para la marca:
- Proceso estándar y transparente que permite cumplir con el RGPD
- Registro único de los usuarios en el modelo omnicanal
- Opción de solicitar información adicional para hacer match con el CRM
- Decisiones sobre inversión en acciones de marketing y publicidad, basadas en análisis de datos más relevantes para la marca
- Precisión de impacto: mayor capacidad de segmentación y personalización de la UX
No cabe duda de que login social no ofrece más que ventajas y, en los últimos par de años, ha pasado de ser una herramienta usada por “early adopters” a ser bastante habitual.
Ahora viene lo más interesante: ¿Qué otros datos de los usuarios, aparte de aquellos que completan el formulario de registro, se puede obtener, y – lo más importante – cómo sacarles el mayor provecho? No te pierdas los posts del blog de Xeerpa durante los próximos meses o ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
