Próxima parada: CRM “One to One” Mi bisabuela tenía una pequeña tienda de pueblo. Ella conocía a la perfección a cada cada uno de sus clientes y esto le permitía gestionarlos de forma personalizada persiguiendo un objetivo: aprovechar al máximo el valor potencial de cada uno (maximizar su Lifetime Value). Al mismo tiempo, estas mismas personas, […]
En la actualidad observamos cómo las empresas se van adaptando a la nueva “sociedad digital”, conectada a la información y a la comunicación global en tiempo real a través de sus dispositivos electrónicos. El objetivo de las grandes empresas a corto plazo es conseguir convertir usuarios en clientes y, por supuesto, fidelizar a los actuales […]
El registro es el “lugar” en el que recibimos a nuestros clientes y potenciales en el mundo online, por eso es muy importante que en este espacio todo esté diseñado para que la experiencia de usuario sea perfecta. Si, por ejemplo, un hotel cuida la experiencia de cliente en su recepción física también lo debería hacer en […]
Desde siempre CANAL+ ha apostado fuertemente por el conocimiento de sus clientes como uno de sus pilares en su estrategia de segmentación en marketing. Las numerosas comunicaciones de marketing directo que lanza su equipo desde su CRM a sus clientes están cuidadosamente segmentadas. El reto de este test era mejorar la eficacia de estas campañas […]
La revista e-commerce news ha publicado el caso “Telepizza y Xeerpa” en su último número, un artículo que habla de la importancia de los programas de fidelización en redes sociales y en e-commerce, y de cómo las redes sociales aportan una mayor difusión y un mejor conocimiento del usuario. Con casi 50.000 usuarios activos, “Pizza […]
Probablemente hayas dedicado mucho esfuerzo y dinero a crear una comunidad de fans en Facebook, si es así estarás pensando que ha llegado la hora de rentabilizar todo lo que has invertido. Conseguir que estos fans interactúen con tus aplicaciones para poder analizar sus perfiles sociales y obtener datos para alimentar tu CRM es una […]
Antes de nada, ¡gracias por interesarte en nuestro blog! En él hablaremos de CRM y de “Conocimiento del Cliente“. Del conocimiento de esa persona que compra tus productos o consume tus servicios. Llevamos años trabajando en proyectos punteros de CRM y redes sociales, pero el tsunami acaba de llegar también a este mundo y por […]
